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Payment Methods
付款方式說明
我們提供安全且多元的支付管道與完善的售後保障，確保您的每一筆交易都受到完整保護。
線上信用卡
- 提供 VISA、MasterCard、JCB 線上刷卡。
- 由銀行金流處理，卡號全程加密交易。
- 若刷卡中途離開，系統不會自動取消訂單且無法返回付款。若有扣抵紅利點數，請先手動取消訂單。
- 查看重新下單與紅利說明
超商取貨付款
- 單筆訂單金額須 小於 20,000 元。
- 超過兩萬請改選轉帳付款、線上刷卡或宅配貨到付款。
宅配貨到付款
- 本服務免收手續費。
- 商品送達指定地址後，將款項交予配送員即可。
- 請保持電話暢通以利物流人員配送與收款。
ATM Transfer Flow
ATM 轉帳：付款通知流程
1. 登入會員中心
進入官網後，點選 會員訂單查詢。
2. 點擊付款通知
於當筆訂單欄面中，點擊 付款通知。
3. 填寫並完成
輸入匯款帳號後五碼供核帳。
Returns & Refunds
退換貨說明
保障您的權益，芳療家提供通訊交易 網路購物 七天猶豫期。請詳閱以下退換貨規範。
七天猶豫期說明
- 猶豫期並非試用期為保障每一位顧客的權益，退貨商品須保持 全新未開封 且具備 可再次銷售 之狀態。
- 申請流程如有退貨需求，請先聯繫客服中心。我們將由專人為您提供 退貨申請表單，經核對確認後即可辦理。
- 個人衛生與品質堅持精油、純露、植物油及個人保養品均屬於 個人衛生用品。基於安全考量，一旦拆封使用或封條毀損恕無法辦理退換貨。
- 服務模式本站實施 只退不換 制度。若您需更換品項，請辦理退貨後重新下單，縮短往返等待的時間。
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品質與政策聲明
關於天然農產品的感官特性：精油、純露、植物油與蘆薈膠皆為大地的自然產物。受氣候、日照及雨量等影響，每批產品在氣味、顏色或質地上有些微差異屬正常現象。建議您多加利用實體門市進行試聞與體驗。
實體門市購物須知：於實體門市購買之商品 不適用 通訊交易 網路購物 之七天鑑賞期。除產品本身瑕疵外，現場售出之產品恕不接受個人因素之退換貨。
對購物政策仍有疑問？如對相關內容有疑問，可撥打 1950 全國消費者服務專線 了解確認，或聯繫本站客服中心。
運費與門檻說明
- 退貨運費負擔於七天猶豫期內辦理退貨，寄回商品之運費由 芳療家 負擔。但原訂單之 寄送運費 為已發生之物流勞務費用，由第三方公司收取，恕不退還。
- 免運門檻調整若辦理部分退貨後，原訂單剩餘金額 未達原免運門檻，我們將於退款中補收原應支付之寄送運費。
瑕疵與售後流程
- 瑕疵與售後說明若您收到的產品有疵、缺件或錯誤，請於 收到商品後七天內 與客服聯繫處理。
- 我們的承諾您的購買體驗至關重要。請放心將問題交給我們，您的案件將會被優先專案處理。
- 溫馨提醒為順利辦理退換貨，請務必保持 商品包裝、發票及贈品 之完整性。聯繫客服時，請優先提供 產品瓶身上的批號；若能附上照片或影片，將能幫助我們更快速為您確認狀況。
FAQ / Shopping & Payment
常見購物與付款問題
信用卡支付相關
刷卡失敗,如何重新訂購？
刷卡失敗或中途離開導致扣款不完全時，請依此步驟操作：
1
登入會員中心，進入 會員訂單查詢
2
找到原訂單並點選 再次訂購
3
勾選商品並點選 快速加入購物車
4
前往結帳並選擇 刷卡付款 重新嘗試
訂單操作相關
取消訂單後，紅利點數會退回嗎？
會的。系統更新狀態後紅利會退回帳戶。請留意有處理緩衝時間，重整網頁後即可重新使用。
ATM 轉帳支付相關
為什麼查不到我的匯款進度？
若選用 ATM 轉帳，請務必完成付款通知填寫。若已完成匯款但訂單顯示為取消狀態，請聯繫客服中心為您對帳；若訂單因超過保留時間而自動失效，可直接重新下單。
門市與特殊取件相關
可以線上下單後去門市現場取貨嗎？
網路訂單與實體門市的庫存系統相互獨立，因此目前官網訂單無法提供門市提貨服務。
特殊取件相關問題？
若您有特殊服務需求，歡迎直接透過線上客服聯繫。我們將竭誠了解您的具體情況，並盡力提供個別化的配套協助。
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