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取消訂單/退換貨說明

【於實體店面購物,除非是產品瑕疵,否則依法並無退換貨的權利。商品售出,恕不退換。】
芳療家Florihana台灣總代理

一、取消訂單

若您希望取消訂單,請依四步驟操作

1.登入會員中心
2.點擊訂單查詢
3.找到您欲取消的訂單,點擊取消訂單
4.填寫資料,送出申請

由於取消訂單需人工審核,約2~3個工作天才會完成。

若您當筆訂單有使用紅利回饋,將在人工審核完成後再歸回您的會員帳戶,無法即時歸戶,敬請耐心等候。如有特殊情況,請利用「訂單詢問」留言告知,後台人員協助您處理。

請留意!已出貨的訂單無法在訂單列表操作取消,需要以退貨方式處理(請見下方【二、退貨申請說明】)。

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二、退貨申請說明

1. 消費者享有商品到貨七天之猶豫期,並非產品試用期,退貨商品須保持全新未開封且可再銷售的狀態。消保法保障產品七天猶豫期是指產品之外觀鑑賞,並不是指產品的試用試聞。

2. 精油/保養品屬消耗性個人衛生用品,一旦開封使用無法退貨。若有疑問請撥打行政院消費者保護會 消費者中心服務專線:(02)3356-7706~8(共三線)或 台北市消費者保護會 : 02-27256169 分機7812 或 6169

3. 本站實施「只退不換」服務,收貨後如要辦理換貨,請退貨後重新下單。

4. 依據消保法規定:七天鑑賞期之【退貨運費】由賣方負擔。寄貨運費因賣方已履行寄出義務,寄出運費將另開發票補寄給您,依法無需退還寄貨運費。

若有疑問可撥打
行政院消費者保護會 消費者中心服務專線:(02)3356-7706~8(共三線)
或 台北市消費者保護會 : 02-27256169 分機7812 或 6169

※ 退貨時必須為全新狀態及完整包裝(包含:內外包裝、發票文件、贈品等)
※ 無故退貨將列入黑名單,本站保留是否接受訂單之權利,且下次訂購僅接受線上信用卡或ATM轉帳之預先付款方式,無法使用貨到付款。
※ 精油、純露、植物油、蘆薈膠為天然農產品,會依氣候、光照、雨量等風土條件不同,每批產品或有氣味、顏色、質地等感官特性差異,為正常情況,歡迎多加利用店面試聞、試用。於實體店面購物無七天鑑賞期,除非產品瑕疵,實體店面銷售產品依法並無退換貨之權益規定。

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三、瑕疵品、缺件、寄錯問題之退換貨處理

如網購收到產品後發現瑕疵、缺件、寄錯產品等情況,請於收到包裹後之七天猶豫期內與客服聯繫,確認情況後將有專人為您處理,您無須額外負擔運費。

為保障您的權益,請保持商品之完整包裝(包含:內外包裝、發票文件、贈品等)。

聯繫方式 : 請來信、來電或登入會員中心利用訂單詢問留言告知。

客服電話:037-630076(服務時間:1000-1700|週一至週五,國定假日公休)
客服信箱:aromahealer@gmail.com

客服人員確認後,會請您填寫【退貨表單】,經雙方確認相關事宜後,即可進行退貨退款手續。

退款方式有兩種:
1. 轉換為折扣金放入會員帳號中,可於下次訂購時扣抵。(不需寄回發票)
2. 轉帳退款:請將商品與發票一併寄回。

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