RETURNS & REFUNDS
退換貨政策
辦理前請先確認商品狀態與適用條件；需要退貨或收到異常商品時，請先聯繫客服。
01 / CONDITIONS
申請前先確認
七天猶豫期不是試用期
— 網路購物提供七天猶豫期；退貨商品須保持全新未開封，並具備可再次銷售的狀態。
— 精油、純露、植物油及個人保養品屬個人衛生用品，拆封使用或封條毀損後無法辦理退換貨。
本站採只退不換
— 若需更換品項，請完成退貨後重新下單。
— 辦理時請保持商品包裝、發票及贈品完整。
天然產品的批次差異
— 精油、純露、植物油與蘆薈膠受氣候、日照及雨量影響，每批氣味、顏色或質地可能略有差異。
— 可先到實體門市試聞與體驗。
實體門市購買
— 門市購買不適用通訊交易網路購物的七天鑑賞期。
— 除商品本身瑕疵外，現場售出的商品不接受個人因素退換貨。
02 / APPLICATION
退貨申請流程
01
聯繫客服中心
告知訂單與退貨需求，客服將提供退貨申請表單。
02
等待核對確認
由客服核對商品及申請內容後，再依指示辦理寄回。
03
聯繫客服中心準備商品與資料
保持商品包裝、發票及贈品完整；若為商品問題，優先提供瓶身批號，並可附上照片或影片。
03 / COST & REFUND
退貨運費與退款金額
寄回運費
— 於七天猶豫期內辦理退貨，寄回商品的運費由芳療家負擔。
— 原訂單寄送運費屬已發生的第三方物流費用，恕不退還。
部分退貨與免運門檻
— 部分退貨後，若訂單剩餘金額未達原免運門檻，退款時將補收原應支付的寄送運費。
04 / PRODUCT ISSUE
瑕疵、缺件或錯品
若收到的商品有瑕疵、缺件或錯誤，請於收到商品後七天內聯繫客服處理。
— 請保持商品包裝、發票及贈品完整。
— 聯繫時請優先提供產品瓶身批號；照片或影片可協助客服更快確認。
聯繫客服中心
如對購物政策仍有疑問，可撥打 1950 全國消費者服務專線確認，或聯繫芳療家客服中心。
