購物流程
・付款方式說明
一、ATM 轉帳付款
玉山銀行 中和分行 代號808
帳號 0439-9400-11383
匯款後敬請至【會員中心】點選【會員訂單查詢】至當筆訂單中【付款方式】點選【付款通知】
※自下單日起算保留四天，未匯款視為您取消訂單，若需延長保留時間請來信通知
二、線上信用卡付款
提供 VISA、MasterCard、JCB 線上刷卡。
（由銀行金流處理，刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存在芳療家網站資料庫，確保您的交易安全。）
刷卡交易未完成的常見情況：
- 刷卡失敗（輸入錯誤等等情形）
- 取消刷卡（刷卡的網頁被關閉，無法再次進行支付）
若刷卡交易未完成，購物系統將自動取消您的這筆訂單，需重新點擊訂購下單，敬請留意。
三、超商取貨付款
全家便利商店門市取貨時付款，上限一萬元，超過金額請改【轉帳付款】或【線上信用卡付款】，也可改選【宅配到付】。
（無手續費，但若未取件，芳療家保留不再提供您取貨付款的權利）。
四、宅配貨到付款
黑貓宅配送貨到府時付款（無手續費，但若未收件，芳療家保留不再提供您貨到付款的權利）。
・運送方式說明
超商取貨 ：包裹配送至指定全家便利商店門市時將發送簡訊及E-mail通知。
運費：70元，訂單滿3,000元免運費。
※ 配送時間：上班日16:00前下單將於當日出貨，自下單日起算約 3-5天 送達指定超商。16:00後下單將於隔日寄出起算。
※ 若遇物流繁盛期（如春節、中秋節、端午節等節慶、大型電商免運活動……），配送時間有可能延遲，敬請提早訂購。
※ 貨到門市將以簡訊通知「收件人」，填寫訂購資料時，請正確填寫收件人手機，並再次核對手機號碼無誤，以免收不到通知包裹到貨簡訊而錯過領取時間。
※ 超商取貨不付款，取貨時須出示證件核對身份。下單時請填寫身分證件之中文姓名，若因姓名不符導致無法取貨時，需自行負擔再次寄送的運費。
・全家店到店包裹查詢｜配送單號為數字 11碼
宅配到府 ：宅配範圍僅限台灣本島地區。 【離島】與【偏遠地區】敬請選擇超商取貨。
運費：100元，訂單滿5,000元免運費。
※ 配送時間：上班日1500前下單，可於隔日收貨。1500後下單將於隔日出貨。週一至週五送貨，週六、週日不送貨。
（週五1500前的訂單最快於週一收貨。週五1500後的訂單將於週一配送，最快週二到貨。）
※ 若遇物流繁盛期（如春節、中秋節、端午節等節慶、大型電商免運活動……），配送時間有可能延遲，並無法指定收件時段，敬請提早訂購。
・新竹貨運物流查詢｜配送單號為數字 10碼
・黑貓宅急便查詢｜配送單號為數字 12碼
・郵局包裹查詢｜配送單號為數字 20碼
離島地區配送說明（金門、澎湖、馬祖、綠島）
包裹限重5kg，有兩種配送方式可選擇：
- 中華郵政配送（無法使用貨到付款方式），運費 100元，訂單滿5,000元免運費 ，配送時間為：3-5個工作天。
- 全家店到店取貨，運費 70元，訂單滿3,000元免運費 ，配送時間為：5-7個工作天。
（離島、偏遠地區受交通、天候...因素限制，投遞時間可能略為延後，如有時間需求，敬請多保留天數提早訂購）
低溫（宅配到府）說明
運費250元（無法使用貨到付款方式），配送時間請參見宅配到府方式。
消費金額滿 5,000元 運費 150元 ，消費金額滿 10,000元 免運費。
※ 芳療家目前不提供海外寄送服務，請見諒。
※ 出貨中心六日及國定假日公休，休假期間訂單將於第一個上班日開始安排出貨。
・取消訂單與退換貨說明
一、取消訂單
若您希望取消訂單，請依三步驟操作
1.登入會員中心
2.點擊「會員訂單查詢」
3.找到您欲取消的訂單，點擊取消訂單
（請留意：訂單狀態為未撿貨未出貨才能取消）
訂單如有使用紅利點數、折價券、折扣券，將在系統更新訂單狀態後退回會員帳戶中。
請稍待一分鐘系統緩衝延遲時間，重整網頁後即可重新在訂單中使用。
如有特殊情況，請利用「訂單詢問」留言告知，後台人員協助您處理。
請留意！已撿貨／已出貨的訂單無法在訂單列表操作取消，需要以退貨方式處理（請見下方【二、退貨申請說明】）。
二、退貨申請說明
1. 網路購物為通訊交易，因此消費者享有商品到貨七天之猶豫期，此非產品試用期，退貨商品須保持全新未開封且可再銷售的狀態。消保法保障產品七天猶豫期是指產品之外觀鑑賞，並不是指產品的試用、試聞。
2. 精油／保養品／清潔品屬消耗性個人衛生用品，一旦開封使用無法退貨。
3. 本站實施「只退不換」服務，收貨後如要辦理換貨，請退貨後重新下單。
4. 依據消保法規定：七天鑑賞期之【退貨運費】由賣方負擔。寄貨運費因賣方已履行寄出義務，寄出運費將另開發票補寄給您，依法無需退還寄貨運費。
原先選擇 宅配 或 超商取貨 方式且達免運門檻之訂單：
收到商品於七日鑑賞期內申請退貨，如退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻（宅配$5000／超商取貨$3000），將向您補收原運費（宅配$100／超商取貨$70）。
相關內容若有疑問可撥打 1950 全國消費者服務專線了解確認，此專線會轉接至您所在地之縣市政府消費者服務中心。
或 行政院消費者保護會 消費者中心服務專線：(02)3356-7706~8（共三線）
或 台北市消費者保護會 : 02-27256169 分機7812 或 6169
※ 退貨時必須為全新狀態及完整包裝（包含：內外包裝、發票文件、贈品等）
※ 無故退貨將列入黑名單，本站保留是否接受訂單之權利，且下次訂購僅接受線上信用卡或ATM轉帳之預先付款方式，無法使用貨到付款。
※ 精油、純露、植物油、蘆薈膠為天然農產品，會依氣候、光照、雨量等風土條件不同，每批產品或有氣味、顏色、質地等感官特性差異，為正常現象，敬請多加利用實體門市試聞、試用。於實體門市購物不適用通訊交易之七天鑑賞期，實體門市銷售產品除非有產品瑕疵，依法並無退換貨之權益規定。
退貨需求敬請來信、來電我們聯繫
出貨中心客服電話：037-630076
（服務時間：1300-1700｜週一至週五，國定假日公休）
出貨中心客服信箱：aromahealer@gmail.com
專人確認後，會請您填寫【退貨表單】，經雙方確認相關事宜後，即可進行退貨退款手續。
三、瑕疵品、缺件、寄錯問題之退換貨處理
如網購收到產品後發現瑕疵、缺件、寄錯產品等情況，請於收到包裹後之七天猶豫期內與客服聯繫，確認情況後將有專人為您處理，您無須額外負擔運費。
為保障您的權益，請保持商品之完整包裝（包含：內外包裝、發票文件、贈品等）。
遇此情況敬請來信、來電與我們聯繫
出貨中心客服電話：037-630076
（服務時間：1300-1700｜週一至週五，國定假日公休）
出貨中心客服信箱：aromahealer@gmail.com
